Tenha um atendimento e ambiente humanizado para sua clínica ou consultório médico para conquistar mais pacientes! Mas como? O primeiro ponto é que diversos estudos e pesquisas têm mostrado que a avaliação da qualidade dos serviços de saúde não está relacionada apenas ao âmbito técnico, mas também aos aspectos interpessoais da clínica ou consultório médico.
Isso significa que a avaliação e a fidelidade de um paciente a um determinado profissional não se deve apenas à competência do médico, mas também à interação entre a equipe pertinente, à prestação de cuidados e à interação com o ambiente.
Todos esses cuidados refletem um conceito amplamente utilizado na atualidade: a humanização. O termo inclui fatores como ética, atendimento personalizado, confiança, segurança, apoio, respeito, entre outros, além de uma observação mais sensível do outro e de suas necessidades.
A proposta de ser mais humano na relação médico-paciente não é uma ideia nova. Em 2003, o Ministério da Saúde lançou a Política Nacional da Humanidade (PNH), que contém diretrizes para a atenção à saúde pública e práticas de gestão.
Mas apenas nos últimos anos que os avanços tecnológicos permitiram que o conceito se desenvolvesse de forma mais significativa.
Você vai conquistar mais pacientes com a ajuda da decoração da sua clínica ou consultório
Espaços humanizados pedem cores mais alegres e uma decoração adequada ao público, então esqueça um pouco o tradicional branco e aposte em cores que passem a sensação de conforto e paz e objetos que transmitam leveza e felicidade. Nada de quadros tristes ou esculturas sombrias.
Brinquedos no consultório pediátrico e espaços para colorir, por exemplo, também são indicados. Use a criatividade e aplique como distrações atrativas para as crianças se manterem ocupadas e confortáveis até o momento da consulta.
Os consultórios de ginecologia podem fornecer às mulheres leituras, gráficos, mostrando vários estágios da gravidez e muito mais sobre o mundo feminino. De fato, fornecer revistas e folders com informações pertinentes à sua especialidade médica, ou mesmo dicas sobre alimentação e atividade física, pode tornar a espera mais agradável e menos estressante.
Além disso, dependendo do espaço e tamanho da sala de espera da sua clínica ou consultório médico, uma música de fundo ou TV também podem ser uma ótima idéia.
A experiência do paciente também é importante para se ter um atendimento e ambiente humanizado
Quando nos deparamos com um atendimento rápido, sem empatia e automatismo, sem incorporar o conceito de humanidade, a tendência é de que esse atendimento seja evitado pelos pacientes e o objetivo não é esse, o objetivo é atrair pacientes. Por isso, é imprescindível ter profissionais prontos para os serviços de sua clínica ou consultório. Isso porque a experiência do paciente começa na sala de espera.
Sabemos que lidar com o público em uma clínica ou consultório é um trabalho delicado. Alguns podem até estar passando por momentos difíceis e tratamentos que exigem cuidados físicos e emocionais. Portanto, tudo o que eles querem é um atendimento bom, gentil, atencioso e carinhoso. Você irá conquistar mais pacientes atendendo às suas necessidades de verdade.
Por isso, oriente e acompanhe os profissionais que trabalham com você a melhorar os pontos que não estão recebendo atenção, e potencializar aqueles que já estão apresentando bons resultados é um ótimo começo para se ter um atendimento e ambiente humanizado e também crescer dentro do mercado.
Os espaços naturalmente se tornam mais agradáveis quando os profissionais estão cientes de seus papéis. Com isso, os resultados positivos aparecerão e seus pacientes se sentirão cada vez mais acolhidos e felizes em estar naquele ambiente humanizado.
Como conhecer e entender seus pacientes
Para que se tenha um atendimento e ambiente humanizado e para que se conquiste mais pacientes, já vimos que ter um espaço confortável é importante, mas de nada adianta nada disso se a equipe de atendimento não estiver bem treinada para que eles conheçam e entendam os pacientes. Você orientou para que eles se atentem a aquele paciente que está disposto a conversar após a consulta? Foi ouvido suas principais preocupações e queixas? Já se sabe por que os pacientes procuram sua clínica ou consultório médico? Qual é o seu principal desejo?
Demonstrar empatia, aplicar o olho no olho, ouvir com atenção e mostrar que o paciente não está sozinho é uma das ações primordiais para se ter um atendimento humanizado. Essas técnicas podem parecer simples, mas desempenham um papel importante no atendimento, principalmente na fidelização de pacientes.
Afinal, a humanização constrói um vínculo de confiança entre médico e paciente, proporciona uma melhor experiência e traz inúmeros benefícios para ambas as partes.
Relacionamentos com pacientes vão além do dia da consulta
No cenário de ambiente humanizado, é importante lembrar que para agradar e fidelizar os pacientes é fundamental um bom relacionamento pós-consulta.
Por isso, investir em Marketing Médico se torna tão importante para que se conquiste mais pacientes, pois com ele é feito o uso correto de ferramentas adequadas que possibilita a manutenção dos relacionamentos.
Se a sua clínica ou consultório médico possui, por exemplo, o acesso a uma plataforma de envio de e-mail marketing, é possível enviar newsletters periódicas com novidades da área de atuação, felicitações de aniversários, mensagens de datas comemorativas, divulgação de novos serviços, entre outros.
Nós criamos um artigo completo com todos os benefícios do e-mail marketing para sua clínica ou consultório, basta clicar na imagem abaixo.
Com um sistema inteligente de agendamento online também é possível enviar mensagens ao paciente lembrando-o da sua próxima consulta, procedimentos necessários antes de fazer os exames e avisos fundamentais para que tudo ocorra bem. Tudo isso contribui para um ambiente humanizado para aquele paciente, pois antes mesmo dele chegar, ele se sente acolhido e importante para aquela clínica ou consultório.
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Fique atento às críticas
Todas as empresas que prezam por um atedimento e ambiente humanizado, tem que estar aberto a críticas e posteriormente mudanças. Só assim o paciente poderá sentir realmente que a opinião dele é importante para sua clínica ou consultório.
É indicado que a equipe da sua clínica ou consultório médico fique por dentro de todas as plataformas que possam trazer avaliações, reclamações e notas dos pacientes sobre o atendimento e qualquer assunto relacionado. Dessa forma você irá conquistar mais pacientes e fidelizará os que já possui.
E uma dessas plataformas é o próprio Google Meu Negócio. Preparamos um artigo completo explicando quais são os benefícios de se ter um perfil no Google Meu Negócio para consultórios médicos e clínicas. Clique aqui para ficar por dentro.
Depois de receber essas opiniões que os pacientes disponibilizaram, é fundamental que se faça uma análise do que é prioridade ou não e aplique providências para que seus pacientes sempre saiam satisfeitos e se sentindo acolhidos pelo atendimento humanizado que a sua clínica ou consultório médico oferecem.
Com tantas dicas ficou fácil perceber que para se ter um atendimento e ambiente humanizado depende também da experiência do paciente em sua clínica ou consultório. Mesmo com poucas mudanças é possível se adequar a um cenário confortável para todos que passam por ali e conquistar mais pacientes.
E você? Tem alguma opinião sobre o atendimento e o ambiente humanizado?
A sua clínica ou consultório já aplica essas práticas?
Entre em contato com a equipe da Leadclinic teclando aqui, compartilhe suas idéias, e saiba como podemos ajudar a sua clínica ou consultório médico a conquistar mais pacientes e terem um ambiente humanizado e confortável para quem o procura.
