{"id":4415,"date":"2022-11-30T14:18:41","date_gmt":"2022-11-30T17:18:41","guid":{"rendered":"https:\/\/leadclinic.com.br\/?p=4415"},"modified":"2024-07-21T10:11:31","modified_gmt":"2024-07-21T10:11:31","slug":"como-o-nps-ajuda-na-satisfacao-do-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/como-o-nps-ajuda-na-satisfacao-do-paciente\/","title":{"rendered":"Como o NPS pode ajudar na satisfa\u00e7\u00e3o do paciente em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios"},"content":{"rendered":"\n<p>O atendimento humanizado dentro de uma cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico est\u00e1 ligado diretamente a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente, por isso \u00e9 t\u00e3o importante. Trata-se de um fator que tem o poder de fidelizar os seus pacientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 se perguntou qual \u00e9 a experi\u00eancia do seu paciente no seu consult\u00f3rio m\u00e9dico? Se voc\u00ea se preocupa com os mesmos e com a sua credibilidade? Acreditamos que sim, n\u00e3o \u00e9 mesmo? E para saber se seus pacientes est\u00e3o satisfeitos com seus cuidados e toda a sua equipe, \u00e9 necess\u00e1rio realizar pesquisas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse feedback \u00e9 super importante para fidelizar e atrair novos pacientes.<\/p>\n\n\n\n<p>E como realizar essa pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente? Atrav\u00e9s do m\u00e9todo NPS.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa ferramenta ajudar\u00e1 o m\u00e9dico ou o respons\u00e1vel a entender como a experi\u00eancia do paciente se desenvolve dentro de sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico e, portanto, seu desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p>Este m\u00e9todo foi desenvolvido para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com apenas uma pergunta em uma escala de 0 a 10.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao obter a resposta voc\u00ea pode mensurar quem s\u00e3o seus pacientes mais satisfeitos. E com esses dados em mente voc\u00ea pode ver quais pacientes t\u00eam maior probabilidade de recomendar seus atendimentos para outras pessoas, bem como aqueles que n\u00e3o recomendam nada.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta metodologia foi imaginada para funcionar em qualquer tipo de neg\u00f3cio. Pode ser facilmente aplicada em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos para se ter um melhor entendimento em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer entender como usar o NPS em uma cl\u00ednica m\u00e9dica? Continue lendo e confira a seguir.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 NPS?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>N<\/strong>et <strong>P<\/strong>romoter <strong>S<\/strong>core (<strong>NPS<\/strong>) \u00e9 um termo ingl\u00eas que traduzido significa<strong> \u00edndice l\u00edquido de promotores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O Net Promoter Score \u00e9 uma m\u00e9trica que mede a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e paciente. Avaliando o grau de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes para todos os tipos de neg\u00f3cios, de m\u00e9dio a grande porte, como cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos.<\/p>\n\n\n\n<p>Este indicador tenta descobrir o quanto os clientes e pacientes est\u00e3o satisfeitos com seu produto ou servi\u00e7o atrav\u00e9s de perguntas.<\/p>\n\n\n\n<p>Este modelo \u00e9 amplamente utilizado devido \u00e0 sua facilidade de uso e praticidade. \u00c9 um parceiro eficaz no processo de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente tanto para m\u00e9dicos quanto para pacientes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o NPS em uma cl\u00ednica m\u00e9dica e como ele ajuda a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente?<\/h2>\n\n\n\n<p>O foco principal do NPS tem uma pergunta com a qual todos estamos familiarizados: \u201cvoc\u00ea recomendaria nossos servi\u00e7os?\u201d Normalmente \u00e9 atribu\u00edda uma nota e, em alguns casos, h\u00e1 a oportunidade de dar mais detalhes sobre o motivo da avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O NPS \u00e9 uma forma de melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes e clientes, focando em entender e melhorar sua experi\u00eancia. Mas a quest\u00e3o \u00e9, como aplicar na cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico?<\/p>\n\n\n\n<p>Com o NPS, tudo o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 direcionar uma pergunta ao paciente e analisar a resposta. A partir daqui, os pacientes s\u00e3o classificados da seguinte forma:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Promotores: Esses pacientes pontuaram entre 9 e 10, por isso est\u00e3o muito satisfeitos e podem recomendar voluntariamente seus servi\u00e7os a outras pessoas.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Neutro: com pontua\u00e7\u00e3o entre 7 e 8, s\u00e3o pacientes satisfeitos, mas n\u00e3o t\u00e3o comprometidos com a sua marca, ent\u00e3o a taxa de recomenda\u00e7\u00e3o pode ser m\u00ednima.<br><br><\/li>\n\n\n\n<li>Detratores: Esses pacientes est\u00e3o muito insatisfeitos com seus servi\u00e7os, por isso o avaliaram de 0 a 6.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Na hora de avaliar e classificar seus pacientes, h\u00e1 quest\u00f5es que devem ser levadas em considera\u00e7\u00e3o para facilitar a solu\u00e7\u00e3o a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, os detratores podem ter tido uma experi\u00eancia ruim em sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico, isso pode estar relacionado ao atendimento ou ambiente, tempo de espera, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Investir em melhorias de servi\u00e7o ou at\u00e9 mesmo reformar seu consult\u00f3rio m\u00e9dico \u00e9 algo que voc\u00ea deve considerar. E voc\u00ea aprender\u00e1 tudo sobre melhorias atrav\u00e9s das avalia\u00e7\u00f5es de seus pacientes!<\/p>\n\n\n\n<p>Consequentemente, esse tipo de avalia\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00e3o pode ajud\u00e1-lo a melhorar a qualidade da experi\u00eancia do cliente e, desse ponto de vista, o feedback \u00e9 muito importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dica: conhe\u00e7a as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente! Com elas voc\u00ea consegue enxergar que pontos melhorar em sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: no formul\u00e1rio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente \u00e9 v\u00e1lido adicionar outra perguntas, como:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cO que justificou a sua nota?\u201d ou ainda \u201cEm poucas linhas, descreva o que motivou a sua nota.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Saber a raz\u00e3o pela qual foi dada aquela nota \u00e9 important\u00edssimo. Primeiro porque se a nota n\u00e3o foi boa, voc\u00ea saber\u00e1 o que deve melhorar para tornar os pr\u00f3ximos atendimentos melhores.<\/p>\n\n\n\n<p>Se sua classifica\u00e7\u00e3o for alta, tamb\u00e9m \u00e9 importante saber o porqu\u00ea. Pois quando mudan\u00e7as precisam ser feitas, saber o que est\u00e1 sendo feito corretamente \u00e9 necess\u00e1rio para manter a qualidade do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">NPS em sua cl\u00ednica m\u00e9dica e quais s\u00e3o os benef\u00edcios&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Se o seu objetivo \u00e9 expandir mais a sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico e aumentar o seu faturamento, n\u00e3o se esque\u00e7a de garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.<\/p>\n\n\n\n<p>Usar o NPS ajuda voc\u00ea a ouvir seus pacientes, saber o que eles pensam sobre sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico, sobre o seu trabalho e transformar essas experi\u00eancias em melhorias para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso, o NPS pode fornecer informa\u00e7\u00f5es relevantes de forma simples, r\u00e1pida e eficiente. Ele \u00e9 f\u00e1cil de usar, seguro e com apenas uma pergunta voc\u00ea pode obter informa\u00e7\u00f5es importantes de seus pacientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Os resultados s\u00e3o muito f\u00e1ceis de interpretar, ent\u00e3o os gestores tamb\u00e9m podem monitorar o progresso e a reputa\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico com essa m\u00e9trica.<\/p>\n\n\n\n<p>E isso n\u00e3o \u00e9 tudo: \u00e9 totalmente confi\u00e1vel e muito utilizado no mercado sendo o m\u00e9todo mais usado pelas principais marcas nos \u00faltimos tempos.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja abaixo como \u00e9 f\u00e1cil calcular o seu Net Promoter Score.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como calcular o NPS da sua Cl\u00ednica ou Consult\u00f3rio M\u00e9dico:<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/surveysparrow.com\/blog\/calculate-net-promoter-score-excel\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">Para calcular a pontua\u00e7\u00e3o<\/a> do Net Promoter Score, ignoramos avalia\u00e7\u00f5es neutras e focamos em Promotores e Detratores. Isso significa que nosso c\u00e1lculo \u00e9 baseado no n\u00famero de promotores subtraindo o n\u00famero de detratores.<\/p>\n\n\n\n<p>Fica assim: Promotores &#8211; Detratores = NPS.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que voc\u00ea receba 10 avalia\u00e7\u00f5es, 5 positivas (50 %), 3 neutras e 2 negativas (20 %). O c\u00e1lculo fica assim: 5 &#8211; 2 = 3. Seu NPS \u00e9 30 %.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas agora surge a pergunta: o que devo fazer com esse resultado?<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de calcular o seu NPS, utilize esses n\u00fameros como par\u00e2metro: de 70 a 100 % temos a zona de excel\u00eancia, ou seja, voc\u00ea j\u00e1 atingiu o pico do bom relacionamento com o cliente e satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo desses n\u00fameros est\u00e3o as Zonas de Qualidade (50-69) e melhorias (0-49), que s\u00e3o \u00e1reas-chave onde o processo geral precisa ser reavaliado para melhoria. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como melhorar a experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o do paciente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar da t\u00e9cnica Rapport?<\/p>\n\n\n\n<p>Inicialmente, a Rapport era uma t\u00e9cnica que aumentava as vendas, mas, na verdade, sua aplica\u00e7\u00e3o \u00e9 t\u00e3o eficaz que permite que o m\u00e9dico se conecte com o paciente, quando aplicado durante a consulta.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>A t\u00e9cnica pode ser explorada atrav\u00e9s do:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>1 \u2013 Contato Visual (mostra que voc\u00ea se preocupa e de fato est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o na pessoa)<br><\/li>\n\n\n\n<li>2 \u2013 Express\u00e3o Facial<br><\/li>\n\n\n\n<li>3 \u2013 Postura Corporal<br><\/li>\n\n\n\n<li>4 \u2013 Equil\u00edbrio Emocional<br><\/li>\n\n\n\n<li>5 \u2013 Tom de Voz \u2013 (Timbre)<br><\/li>\n\n\n\n<li>6 \u2013 Andamento \u2013 (Timing)<br><\/li>\n\n\n\n<li>7 \u2013 Volume \u2013 (Intensidade da voz)<br><\/li>\n\n\n\n<li>8 \u2013 Comunica\u00e7\u00e3o Verbal \u2013 (Palavras)<br><\/li>\n\n\n\n<li>9 \u2013 Comunica\u00e7\u00e3o N\u00e3o Verbal \u2013 (Gestos)<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Afinal, um bom atendimento tamb\u00e9m significa praticar estrat\u00e9gia de marketing de relacionamento em sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico.<\/p>\n\n\n\n<p>NPS e marketing de relacionamento est\u00e3o sempre juntos. Principalmente quando os pacientes lhe d\u00e3o uma classifica\u00e7\u00e3o que te d\u00ea autoridade em sua especialidade.<\/p>\n\n\n\n<p>E voc\u00ea? J\u00e1 aplica o NPS em sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico? Com essas dicas \u00e9 poss\u00edvel melhorar seu consult\u00f3rio de uma maneira geral proporcionando a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tem d\u00favidas de como aplicar aplicar o NPS em sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico, a Leadclinic pode te ajudar! <a href=\"https:\/\/leadclinic.com.br\/aplicacao\/\">Clique aqui e converse com um de nossos especialistas!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quer saber como o NPS pode ajudar na satisfa\u00e7\u00e3o do paciente em sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico? 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