Vamos as dicas de atendimento ao paciente:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n- Oriente a sua equipe a conhecer a hist\u00f3ria do cliente\/paciente e tentar entender o que ele passou e os motivos pelo qual o fizeram ir at\u00e9 a sua cl\u00ednica.
<\/li>\n\n\n\n - Oriente tamb\u00e9m para que eles identifiquem os desafios do cliente\/paciente e descubram quais as maiores dores e dificuldades relacionadas ao problema dele.
<\/li>\n\n\n\n - Pe\u00e7a para que seus atendentes construam uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o cliente\/paciente deixando o \u00e0 vontade para que ele compartilhe informa\u00e7\u00f5es de que talvez voc\u00ea precisar\u00e1 para dar um diagn\u00f3stico preciso quando chegar a hora da consulta.
<\/li>\n\n\n\n - Oriente sua equipe para que sejam transparentes e honestos em todas as partes do processo de atendimento, pois manter a transpar\u00eancia e honestidade com o cliente\/paciente \u00e9 essencial para que ningu\u00e9m se sinta futuramente frustrado e faz parte tamb\u00e9m do processo de constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.
<\/li>\n\n\n\n - \u00c9 importante que os atendentes respeitem as necessidades do cliente\/paciente e saibam o que exatamente aquele cliente\/paciente necessita para que n\u00e3o seja passado do limite que ele estabelece. Isso se adequa em todos os processos do atendimento ao cliente\/paciente.
<\/li>\n\n\n\n - Oriente sua equipe a entender as expectativas do seu cliente. Investigar o que o cliente\/paciente espera com os servi\u00e7os, ajuda saber se vai ser poss\u00edvel entregar o que ele procura e tamb\u00e9m ajuda que n\u00e3o tenham problemas futuros como mal entendidos.
<\/li>\n\n\n\n - Pe\u00e7a aos seus atendentes que sejam sempre flex\u00edveis. Assim como voc\u00ea, seu cliente\/paciente tamb\u00e9m passa por imprevistos. Ent\u00e3o \u00e9 importante que eles saibam identificar quando isso acontece e ter empatia.
<\/li>\n\n\n\n - Ofere\u00e7am sempre bons servi\u00e7os em todo o processo do atendimento ao paciente. Ningu\u00e9m gosta de sair de uma consulta ou procedimento insatisfeito e sentir que n\u00e3o atendeu suas expectativas. Por isso, orientar sua equipe que expliquem como tudo acontecer\u00e1 o m\u00e1ximo que eles conseguirem quando se tratar de algum procedimento mais detalhado, \u00e9 muito importante.
<\/li>\n\n\n\n - Ap\u00f3s o servi\u00e7o ou procedimento ser realizado, pe\u00e7a que seus atendentes que entrem em contato para fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.
<\/li>\n\n\n\n - E por \u00faltimo, indicamos que seja pedido aos atuais clientes e pacientes que avaliem o perfil da sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico l\u00e1 no Google Meu Neg\u00f3cio<\/a>. Se caso voc\u00ea ainda n\u00e3o tem o seu perfil otimizado na plataforma do Google, tecle aqui e confira como podemos te ajudar com isso.<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n
Hoje em dia o paciente tem muito mais op\u00e7\u00f5es e poder de escolha do que antigamente e, por isso, ele se tornou muito mais exigente e seletivo. Desta forma, se o seu objetivo \u00e9 conquistar este novo p\u00fablico, \u00e9 preciso que supere os desafios e ofere\u00e7a a melhor performance de atendimento poss\u00edvel ao paciente. <\/p>\n\n\n\n
Portanto, siga as dicas de como melhorar o atendimento presencial da sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico e esteja sempre em evolu\u00e7\u00e3o com sua equipe, \u00e9 muito prov\u00e1vel que em breve voc\u00ea desfrute de uma s\u00e9rie de resultados positivos.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nA import\u00e2ncia do controle de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n![\"Dicas](\"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Como-melhorar-o-atendimento-presencial.jpg\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nVoc\u00ea sabia que pode aumentar o faturamento da sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico apenas coletando informa\u00e7\u00f5es sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes?
Para saber como seu faturamento pode aumentar, primeiro \u00e9 preciso entender o que \u00e9 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\/paciente. <\/p>\n\n\n\n
A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\/paciente \u00e9 um dos principais indicadores de sucesso de uma institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade. O controle das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para acompanhar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes\/pacientes e, assim, tomar medidas para melhorar a qualidade das consultas, procedimentos e produtos vendidos.<\/p>\n\n\n\n
As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do atendimento ao paciente podem ser realizadas de diversas formas, atrav\u00e9s de breves question\u00e1rios impressos oferecidos no pr\u00f3prio local de atendimento, formul\u00e1rios no site ou enviados atrav\u00e9s do e-mail. Cada cl\u00ednica ou consult\u00f3rio deve escolher a forma que melhor se adapta \u00e0s suas necessidades. Leia aqui um artigo sobre Como o NPS pode ajudar na satisfa\u00e7\u00e3o do paciente em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios<\/a>.<\/p>\n\n\n\nO controle das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\/paciente permite identificar problemas e oportunidades, assim mantendo uma evolu\u00e7\u00e3o para um bom atendimento ao paciente.<\/p>\n\n\n\n
A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\/paciente tamb\u00e9m pode ser vista como um sentimento de recompensa ou de import\u00e2ncia que o paciente sente ao passar por um procedimento ou adquirir um produto indicado pelo seu m\u00e9dico. Esse sentimento \u00e9 resultado da avalia\u00e7\u00e3o que ele faz comparando a expectativa de satisfa\u00e7\u00e3o que tinha antes de consumir com a real experi\u00eancia de consumo.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9, sem d\u00favidas, uma decis\u00e3o vantajosa para sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico.
Conhecer o seu p\u00fablico e entender como ele avalia o atendimento ao paciente e a experi\u00eancia vivenciada \u00e9 essencial para aprimorar o trabalho e conquistar ainda mais sua confian\u00e7a e fidelidade. Em um mercado altamente concorrido, n\u00e3o h\u00e1 como ignorar essa quest\u00e3o. Afinal, seus concorrentes est\u00e3o de olho!
Agora que voc\u00ea entendeu sobre a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, tecle aqui e leia um artigo que vai te ajudar a reter mais pacientes.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Voc\u00ea est\u00e1 cansado de pacientes reclamando por causa do atendimento ao paciente da sua cl\u00ednica? Ent\u00e3o fique tranquilo, pois separamos algumas dicas de como mudar isso. Leia mais.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3053,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33,30,31],"tags":[],"class_list":["post-2969","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","category-atracao-de-pacientes","category-marketing-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2969","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2969"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2969\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3053"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2969"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2969"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2969"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
- \n
- Oriente a sua equipe a conhecer a hist\u00f3ria do cliente\/paciente e tentar entender o que ele passou e os motivos pelo qual o fizeram ir at\u00e9 a sua cl\u00ednica.
<\/li>\n\n\n\n - Oriente tamb\u00e9m para que eles identifiquem os desafios do cliente\/paciente e descubram quais as maiores dores e dificuldades relacionadas ao problema dele.
<\/li>\n\n\n\n - Pe\u00e7a para que seus atendentes construam uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o cliente\/paciente deixando o \u00e0 vontade para que ele compartilhe informa\u00e7\u00f5es de que talvez voc\u00ea precisar\u00e1 para dar um diagn\u00f3stico preciso quando chegar a hora da consulta.
<\/li>\n\n\n\n - Oriente sua equipe para que sejam transparentes e honestos em todas as partes do processo de atendimento, pois manter a transpar\u00eancia e honestidade com o cliente\/paciente \u00e9 essencial para que ningu\u00e9m se sinta futuramente frustrado e faz parte tamb\u00e9m do processo de constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.
<\/li>\n\n\n\n - \u00c9 importante que os atendentes respeitem as necessidades do cliente\/paciente e saibam o que exatamente aquele cliente\/paciente necessita para que n\u00e3o seja passado do limite que ele estabelece. Isso se adequa em todos os processos do atendimento ao cliente\/paciente.
<\/li>\n\n\n\n - Oriente sua equipe a entender as expectativas do seu cliente. Investigar o que o cliente\/paciente espera com os servi\u00e7os, ajuda saber se vai ser poss\u00edvel entregar o que ele procura e tamb\u00e9m ajuda que n\u00e3o tenham problemas futuros como mal entendidos.
<\/li>\n\n\n\n - Pe\u00e7a aos seus atendentes que sejam sempre flex\u00edveis. Assim como voc\u00ea, seu cliente\/paciente tamb\u00e9m passa por imprevistos. Ent\u00e3o \u00e9 importante que eles saibam identificar quando isso acontece e ter empatia.
<\/li>\n\n\n\n - Ofere\u00e7am sempre bons servi\u00e7os em todo o processo do atendimento ao paciente. Ningu\u00e9m gosta de sair de uma consulta ou procedimento insatisfeito e sentir que n\u00e3o atendeu suas expectativas. Por isso, orientar sua equipe que expliquem como tudo acontecer\u00e1 o m\u00e1ximo que eles conseguirem quando se tratar de algum procedimento mais detalhado, \u00e9 muito importante.
<\/li>\n\n\n\n - Ap\u00f3s o servi\u00e7o ou procedimento ser realizado, pe\u00e7a que seus atendentes que entrem em contato para fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.
<\/li>\n\n\n\n - E por \u00faltimo, indicamos que seja pedido aos atuais clientes e pacientes que avaliem o perfil da sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico l\u00e1 no Google Meu Neg\u00f3cio<\/a>. Se caso voc\u00ea ainda n\u00e3o tem o seu perfil otimizado na plataforma do Google, tecle aqui e confira como podemos te ajudar com isso.<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n
Hoje em dia o paciente tem muito mais op\u00e7\u00f5es e poder de escolha do que antigamente e, por isso, ele se tornou muito mais exigente e seletivo. Desta forma, se o seu objetivo \u00e9 conquistar este novo p\u00fablico, \u00e9 preciso que supere os desafios e ofere\u00e7a a melhor performance de atendimento poss\u00edvel ao paciente. <\/p>\n\n\n\n
Portanto, siga as dicas de como melhorar o atendimento presencial da sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico e esteja sempre em evolu\u00e7\u00e3o com sua equipe, \u00e9 muito prov\u00e1vel que em breve voc\u00ea desfrute de uma s\u00e9rie de resultados positivos.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nA import\u00e2ncia do controle de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nVoc\u00ea sabia que pode aumentar o faturamento da sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico apenas coletando informa\u00e7\u00f5es sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes?
Para saber como seu faturamento pode aumentar, primeiro \u00e9 preciso entender o que \u00e9 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\/paciente. <\/p>\n\n\n\nA satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\/paciente \u00e9 um dos principais indicadores de sucesso de uma institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade. O controle das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para acompanhar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes\/pacientes e, assim, tomar medidas para melhorar a qualidade das consultas, procedimentos e produtos vendidos.<\/p>\n\n\n\n
As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do atendimento ao paciente podem ser realizadas de diversas formas, atrav\u00e9s de breves question\u00e1rios impressos oferecidos no pr\u00f3prio local de atendimento, formul\u00e1rios no site ou enviados atrav\u00e9s do e-mail. Cada cl\u00ednica ou consult\u00f3rio deve escolher a forma que melhor se adapta \u00e0s suas necessidades. Leia aqui um artigo sobre Como o NPS pode ajudar na satisfa\u00e7\u00e3o do paciente em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
O controle das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\/paciente permite identificar problemas e oportunidades, assim mantendo uma evolu\u00e7\u00e3o para um bom atendimento ao paciente.<\/p>\n\n\n\n
A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\/paciente tamb\u00e9m pode ser vista como um sentimento de recompensa ou de import\u00e2ncia que o paciente sente ao passar por um procedimento ou adquirir um produto indicado pelo seu m\u00e9dico. Esse sentimento \u00e9 resultado da avalia\u00e7\u00e3o que ele faz comparando a expectativa de satisfa\u00e7\u00e3o que tinha antes de consumir com a real experi\u00eancia de consumo.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9, sem d\u00favidas, uma decis\u00e3o vantajosa para sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico.
Conhecer o seu p\u00fablico e entender como ele avalia o atendimento ao paciente e a experi\u00eancia vivenciada \u00e9 essencial para aprimorar o trabalho e conquistar ainda mais sua confian\u00e7a e fidelidade. Em um mercado altamente concorrido, n\u00e3o h\u00e1 como ignorar essa quest\u00e3o. Afinal, seus concorrentes est\u00e3o de olho!
Agora que voc\u00ea entendeu sobre a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, tecle aqui e leia um artigo que vai te ajudar a reter mais pacientes.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Voc\u00ea est\u00e1 cansado de pacientes reclamando por causa do atendimento ao paciente da sua cl\u00ednica? Ent\u00e3o fique tranquilo, pois separamos algumas dicas de como mudar isso. Leia mais.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3053,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33,30,31],"tags":[],"class_list":["post-2969","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","category-atracao-de-pacientes","category-marketing-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2969","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2969"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2969\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3053"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2969"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2969"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2969"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}