{"id":2926,"date":"2022-10-06T09:44:27","date_gmt":"2022-10-06T12:44:27","guid":{"rendered":"https:\/\/leadclinic.com.br\/?p=2926"},"modified":"2022-10-06T09:44:27","modified_gmt":"2022-10-06T12:44:27","slug":"atendimento-ao-paciente-os-7-erros-mais-comuns","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/atendimento-ao-paciente-os-7-erros-mais-comuns\/","title":{"rendered":"Atendimento ao paciente: Os 7 erros mais comuns em cl\u00ednicas e consult\u00f3rios"},"content":{"rendered":"\n

\u00c9 muito comum identificarmos na maioria das cl\u00ednicas e hospitais a recep\u00e7\u00e3o como um setor que talvez precise de mais aten\u00e7\u00e3o no ponto: \u201catendimento ao paciente\u201d. Isso se deve ao fato de geralmente a infraestrutura do local n\u00e3o ser t\u00e3o boa, ou das \u00e1reas comuns serem compostas por muitas pessoas, dificultando um atendimento de qualidade.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 novidade para ningu\u00e9m que a recep\u00e7\u00e3o de cl\u00ednicas e hospitais, assim como os demais ambientes de trabalho, trazem consigo uma s\u00e9rie de erros. Isso deve-se ao fato de geralmente n\u00e3o terem uma boa infraestrutura e das \u00e1reas de atendimento serem compostas por muitas pessoas, por sua vez gerando falhas rotineiras.<\/p>\n\n\n\n

Por isso \u00e9 t\u00e3o importante dedicar uma aten\u00e7\u00e3o especial \u00e0 \u201cporta de entrada\u201d da sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico, j\u00e1 que os pacientes esperam ser bem recebidos e sa\u00edrem satisfeitos. Afinal, ter um bom atendimento ao paciente hoje em dia conta muito.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 isso o que geralmente acontece. Por exemplo, quando um poss\u00edvel paciente tenta contato telef\u00f4nico, a grande maioria relata n\u00e3o conseguir completar a liga\u00e7\u00e3o, essa barreira pode ser causada por uma poss\u00edvel linha congestionada.<\/p>\n\n\n\n

Na maioria das vezes, em uma liga\u00e7\u00e3o, por exemplo, o paciente n\u00e3o consegue nem completar a liga\u00e7\u00e3o, principalmente devido \u00e0 linha telef\u00f4nica congestionada.<\/p>\n\n\n\n

Quando ele \u00e9 atendido, \u00e9 redirecionado v\u00e1rias vezes e pode ser recebido por uma atendente estressada por ter uma alta carga de trabalho. Ap\u00f3s isso, ser\u00e1 inevit\u00e1vel que o paciente fique insatisfeito.<\/p>\n\n\n\n

Se o poss\u00edvel paciente n\u00e3o consegue agendar uma consulta ou procedimento, ele opta por procurar o seu concorrente para ter um melhor atendimento ao paciente.<\/p>\n\n\n\n

Dito isso, confira agora os 7 erros mais comuns relatados no atendimento ao paciente dentro da recep\u00e7\u00e3o, para que voc\u00ea possa evitar em seu atendimento ou at\u00e9 mesmo te ajudar a reverter uma situa\u00e7\u00e3o indesej\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

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Atendimento telef\u00f4nico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ah, as liga\u00e7\u00f5es ao telefone\u2026 Essa certamente \u00e9 uma das etapas do atendimento ao paciente que mais trazem dor de cabe\u00e7a para as institui\u00e7\u00f5es, independente de seu tamanho. Mas, afinal, por que ser\u00e1 que isso acontece?<\/p>\n\n\n\n

Aqui lembramos que a rotina dentro de um call center costuma ser estressante para muitos atendentes, j\u00e1 que \u00e9 comum haver despreparo dos profissionais, rotatividade alta da equipe (em decorr\u00eancia disso) e, para piorar, demandas maiores do que o efetivo consegue dar conta. Aliados, fatores como esses o torna altamente problem\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n

Para complicar ainda mais esse ambiente, vem o paciente. N\u00e3o havia nada de errado neste caso, ele s\u00f3 queria agendar, cancelar ou tirar alguma d\u00favida sobre os servi\u00e7os prestados. Dessa forma, o contato entre as duas partes pode ser desastroso: a fila est\u00e1 sempre ocupada, o atendente \u00e9 grosseiro e ao final, cr\u00edticas negativas do usu\u00e1rio podem acontecer.<\/p>\n\n\n\n

E uma das ferramentas mais usadas pelo paciente insatisfeito tem sido o Google Meu Neg\u00f3cio<\/a>. Se quiser saber mais sobre o assunto e como lidar com avalia\u00e7\u00f5es negativas por l\u00e1, clique aqui.<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Atendimento<\/figure>\n\n\n\n

Enfim, buscar estrat\u00e9gias para facilitar a produtividade da equipe deixa de ser apenas um plus e se torna uma necessidade di\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

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Erros na organiza\u00e7\u00e3o da agenda de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um problema com o qual muitas cl\u00ednicas lidam \u00e9 gerenciar os hor\u00e1rios da agenda. Isso acontece porque, sem um sistema de controle eficaz, ou melhor, a intelig\u00eancia para gerenci\u00e1-lo, as informa\u00e7\u00f5es podem ser facilmente perdidas. D\u00e1 para acreditar que algumas cl\u00ednicas ainda usam agendas n\u00e3o virtuais?<\/p>\n\n\n\n

Para evitar sumi\u00e7os repentinos, o primeiro passo \u00e9 investir em uma agenda eletr\u00f4nica. Al\u00e9m disso, fique de olho na m\u00e9dia de tempo no atendimento, confirma\u00e7\u00f5es de consultas (e aus\u00eancias) e envie lembretes aos pacientes antes de cada visita.<\/p>\n\n\n\n

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Longo tempo de espera na recep\u00e7\u00e3o de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Neste t\u00f3pico, vale destacar duas situa\u00e7\u00f5es em que os pacientes podem ficar impacientes ao longo de seu atendimento. A primeira pode ser quando ele ligou para a cl\u00ednica para agendar uma cirurgia. Muitos relatam esperar cerca de 15 minutos em m\u00e9dia para um atendente atender a liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Muitas vezes as linhas est\u00e3o ocupadas e o paciente precisa aguardar para conseguir falar com algum atendente. Ainda, com a quantidade de redirecionamentos que acontecem em uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica comum, o paciente acaba esperando mais para ser atendido na \u00e1rea que deseja.<\/p>\n\n\n\n

Outra situa\u00e7\u00e3o em que ele precisa esperar para ser atendido \u00e9 nas depend\u00eancias f\u00edsicas da cl\u00ednica. Conhecido no mercado como \u201cch\u00e1 de cadeira\u201d, que \u00e9 quando a consulta ou o procedimento se encontra atrasado devido \u00e0 m\u00e1 gest\u00e3o do tempo e do atendimento. S\u00e3o duas situa\u00e7\u00f5es muito relatadas por pacientes de consult\u00f3rios e cl\u00ednicas m\u00e9dicas, e ningu\u00e9m gosta de passar por elas, certo?<\/p>\n\n\n\n

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A desorganiza\u00e7\u00e3o na recep\u00e7\u00e3o de cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Se estiv\u00e9ssemos falando de hierarquias, ter\u00edamos escolhido a desorganiza\u00e7\u00e3o como o problema de que os pacientes mais se queixam. Quem nunca ligou a TV e se deparou com cidad\u00e3os indignados com o caos da \u00e1rea da sa\u00fade em alguns lugares, aliado ao descaso dos profissionais?<\/p>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o precisa de tanto: pense apenas em como um registro falho ou um profissional ausente pode atrasar o atendimento ao paciente e tornar a situa\u00e7\u00e3o desagrad\u00e1vel, pois alguns est\u00e3o esperando h\u00e1 muito tempo.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, funcion\u00e1rios treinados, um local cuidadosamente organizado, considera\u00e7\u00e3o e simpatia s\u00e3o fatores que far\u00e3o com que a cl\u00ednica realize um atendimento capaz de fidelizar os pacientes.<\/p>\n\n\n\n

A Leadclinic conta com treinamentos que podem fazer o atendimento de sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio se tornar refer\u00eancia na sua regi\u00e3o, para saber mais, fale com um de nossos especialistas.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Consequ\u00eancias de n\u00e3o deixar claro os pr\u00f3ximos passos do atendimento<\/strong> ao paciente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 uma situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o muito comum, mas v\u00e1rios pacientes relatam insatisfa\u00e7\u00e3o por muitos profissionais n\u00e3o deixarem claro quais s\u00e3o os pr\u00f3ximos passos dentro do atendimento. Logo, o paciente se sente meio perdido em seu tratamento e, por consequ\u00eancia, percebe que n\u00e3o h\u00e1 dedica\u00e7\u00e3o com seu problema. O natural \u00e9 que ele v\u00e1 procurar outra cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico para conseguir uma explica\u00e7\u00e3o melhor da que est\u00e1 recebendo.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, o profissional de sa\u00fade deve se atentar \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do paciente e conseguir um diagn\u00f3stico correto de sua situa\u00e7\u00e3o. Em ocasi\u00f5es complicadas, caso seja necess\u00e1rio, vale buscar a ajuda de um outro profissional.<\/p>\n\n\n\n

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Perda de informa\u00e7\u00f5es do paciente, um erro que pode custar caro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A desorganiza\u00e7\u00e3o na hora de guardar informa\u00e7\u00f5es do paciente pode causar um grande transtorno no momento do atendimento. Na mudan\u00e7a de turno, troca de m\u00e9dicos e atendentes, as informa\u00e7\u00f5es podem se perder e, consequentemente, provocar poss\u00edveis erros.<\/p>\n\n\n\n

Um detalhe super importante \u00e9 que este erro pode causar uma multa de v\u00e1rios d\u00edgitos devido \u00e0 Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 por dentro sobre o que exatamente se trata a LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o Dados) clique aqui e leia esse artigo que explica mais sobre o assunto.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o \u00e9 essencial a utiliza\u00e7\u00e3o do prontu\u00e1rio eletr\u00f4nico, uma vez que ele permite aos pr\u00f3prios funcion\u00e1rios o compartilhamento das informa\u00e7\u00f5es de quem est\u00e1 sendo atendido. Sendo respons\u00e1vel por agilizar os processos internos de forma segura, o m\u00e9dico facilmente poder\u00e1 encontrar todos os dados necess\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o ao paciente.<\/p>\n\n\n\n

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Falta de atendimento humanizado em consult\u00f3rios e cl\u00ednicas m\u00e9dicas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Uma situa\u00e7\u00e3o corriqueira \u00e9 quando os funcion\u00e1rios est\u00e3o sobrecarregados esquecerem da necessidade de um atendimento humanizado. Todos os colaboradores \u2014 recepcionistas, secret\u00e1rios, enfermeiros, t\u00e9cnicos em enfermagem, m\u00e9dicos e outros profissionais \u2014 precisam ter em mente o cuidado necess\u00e1rio para lidar com um paciente.<\/p>\n\n\n\n

A forma de agir, a comunica\u00e7\u00e3o verbal e n\u00e3o verbal s\u00e3o pontos que contam muito na satisfa\u00e7\u00e3o do paciente at\u00e9 o final de um atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Veja abaixo alguns comportamentos que podem indicar a falta de humaniza\u00e7\u00e3o da equipe:<\/p>\n\n\n\n