{"id":2720,"date":"2022-09-27T12:48:25","date_gmt":"2022-09-27T15:48:25","guid":{"rendered":"https:\/\/leadclinic.com.br\/?p=2720"},"modified":"2024-07-21T10:24:00","modified_gmt":"2024-07-21T10:24:00","slug":"satisfacao-do-cliente-paciente-qual-seu-impacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/satisfacao-do-cliente-paciente-qual-seu-impacto\/","title":{"rendered":"O impacto da recep\u00e7\u00e3o na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e paciente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Talvez voc\u00ea nunca tenha parado para pensar nisso, mas boa parte do contato dos seus pacientes, dentro da sua cl\u00ednica, acontece com as recepcionistas e\/ou secret\u00e1rias. Via de regra, a maior parte do tempo dos pacientes dentro de uma cl\u00ednica \u00e9 despendido na companhia delas, seja na entrada ou na sa\u00edda da sua institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sendo assim, respons\u00e1veis por tanto, n\u00e3o seria importante parar, pensar e analisar o que o trabalho da recep\u00e7\u00e3o tem impactado na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e paciente?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considerando estes aspectos, proporcionar que a primeira impress\u00e3o da sua cl\u00ednica m\u00e9dica, que \u00e9 feita pela recep\u00e7\u00e3o, seja via telefone, WhatsApp ou pessoalmente, seja positiva \u00e9 come\u00e7ar esse relacionamento com o p\u00e9 direito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje vamos explorar um pouco este tema, falando sobre as tarefas desse setor t\u00e3o importante da sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico, indicando formas de otimizar ainda mais os resultados desse trabalho e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e paciente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entenda quando come\u00e7a a experi\u00eancia do paciente na recep\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes mesmo de chegar at\u00e9 a cl\u00ednica, o seu paciente desenvolve um relacionamento com a recep\u00e7\u00e3o. Diante de um problema, ele faz o contato com o intuito de agendar uma consulta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse contato pode acontecer por telefone ou meios de comunica\u00e7\u00e3o via internet, podendo variar bastante, mas todos t\u00eam em comum uma premissa: a imediatez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sempre que o paciente faz contato, ele espera ser atendido e deseja que isso aconte\u00e7a o qu\u00e3o breve poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e0 toa, h\u00e1 in\u00fameras pesquisas relacionadas ao tema satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que apontam em torno de 4 minutos como o tempo toler\u00e1vel de espera pela pessoa que busca seus servi\u00e7os. Posterior a este per\u00edodo, ele tende a desistir e buscar outro profissional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso significa que o atendimento, al\u00e9m de ser de qualidade, exige a necessidade de grande agilidade para que o seu estabelecimento n\u00e3o seja descartado desta forma, antes mesmo de ser visitado por quem o procura.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que esse cart\u00e3o de visitas seja visto com bons olhos, todo gestor deve demandar um tempo da sua agenda para analisar mais de perto como anda o desenvolvimento desse servi\u00e7o e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ou paciente.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">No que focar quando o assunto \u00e9 atendimento em institui\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Identificar como est\u00e1 a execu\u00e7\u00e3o das atividades da sua equipe de recep\u00e7\u00e3o \u00e9 um excelente primeiro passo para identificar como anda a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e paciente. Por\u00e9m, apenas isso n\u00e3o \u00e9 o suficiente. Focar em indicadores \u00e9 uma excelente maneira de facilitar a an\u00e1lise e alcan\u00e7ar a melhoria dos processos internos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para te ajudar nesta jornada, selecionamos alguns dos principais indicadores para que voc\u00ea compreenda um pouco mais sobre o tema e otimize o atendimento da sua cl\u00ednica ou institui\u00e7\u00e3o. Acompanhe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Organiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o h\u00e1 como negar, a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 a f\u00f3rmula para o sucesso para qualquer seguimento, inclusive para se ter sucesso na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e paciente, afinal, diz respeito \u00e0 forma como as tarefas est\u00e3o sendo desenvolvidas e quando ser\u00e3o ou est\u00e3o. Dentro desse t\u00f3pico pode-se incluir a possibilidade, por exemplo, de monitoramento de fluxo de procura pela cl\u00ednica.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Logo, se sua cl\u00ednica recebe mais chamadas nas segundas pela manh\u00e3, voc\u00ea pode organizar sua equipe de forma que o atendimento seja refor\u00e7ado nesse per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desta forma, observar a organiza\u00e7\u00e3o da sua recep\u00e7\u00e3o d\u00e1 a voc\u00ea a possibilidade de fazer alguns pequenos ajustes que resultar\u00e3o em grandes ganhos na rotina di\u00e1ria e na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Agilidade<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A organiza\u00e7\u00e3o da equipe est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 agilidade com que ela conseguir\u00e1 atender \u00e0s demandas. Isso acontece porque, sabendo quando e onde h\u00e1 mais necessidade de aten\u00e7\u00e3o, voc\u00ea conseguir\u00e1 suprir melhor as necessidades apresentadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para otimizar a velocidade de atendimento e diminuir o tempo de espera dos seus pacientes, voc\u00ea pode distribuir as tarefas de forma que os funcion\u00e1rios n\u00e3o sejam sempre respons\u00e1veis por todas as atividades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na pr\u00e1tica isso significa que a divis\u00e3o de tarefas pode melhorar a qualidade de execu\u00e7\u00e3o de cada uma. Logo, colocar um respons\u00e1vel pelo telefone, enquanto outro foca apenas no WhatsApp, e assim por diante, pode melhorar ainda mais seu desempenho e garantir um bom atendimento a todos os clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Atendimento<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conforme j\u00e1 especificamos, o relacionamento com a recep\u00e7\u00e3o \u00e9 o maior contato que o paciente tem com a cl\u00ednica. Apesar da consulta ser o interesse maior, normalmente \u00e9 na recep\u00e7\u00e3o que ele se abre, fala sobre expectativas e at\u00e9 mesmo sobre as frustra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso significa que a sua equipe deve ter um atendimento sempre cordial, acolhedor e zeloso, afinal, o paciente chega, geralmente, em uma situa\u00e7\u00e3o de fragilidade, portanto, acolh\u00ea-lo da melhor forma far\u00e1 toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Considerando todos estes fatores, \u00e9 importante que a sua cl\u00ednica seja um ambiente onde se respire seguran\u00e7a e conforto, e n\u00e3o falamos apenas sobre o espa\u00e7o f\u00edsico. A parte mais importante da forma\u00e7\u00e3o desse sentimento \u00e9 a hospitalidade com a qual ele \u00e9 tratado.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Treinamento<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certamente voc\u00ea j\u00e1 sabe que, assim como para qualquer outra atividade que se exer\u00e7a, o treinamento \u00e9 fundamental para um resultado satisfat\u00f3rio. Neste contexto, escolher investir em treinamento para seus funcion\u00e1rios \u00e9 n\u00e3o somente interessante, como tamb\u00e9m necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A partir da especializa\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atingir n\u00edveis mais elevados de qualidade de atendimento, conquistando ainda mais os pacientes, fidelizando-os e tornando todo o seu ambiente de recep\u00e7\u00e3o efetivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O investimento feito em cursos de aperfei\u00e7oamento e capacita\u00e7\u00e3o de seus funcion\u00e1rios poder\u00e1 proporcionar uma melhor acolhida, bem como at\u00e9 uma melhor gest\u00e3o das tarefas di\u00e1rias do setor.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Convers\u00e3o<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apesar de n\u00e3o ser o assunto mais frequente quando se trata de cl\u00ednicas m\u00e9dicas e demais institui\u00e7\u00f5es do segmento, h\u00e1 de se falar da quest\u00e3o da convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Afinal, ainda que possa soar estranho, o primeiro atendimento da recepcionista ao paciente \u00e9, inevitavelmente, uma tratativa em que a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 transformar o lead em cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, \u00e9 muito importante dar \u00e0 sua equipe essa no\u00e7\u00e3o quanto \u00e0s vendas e incentivar que a convers\u00e3o aconte\u00e7a. Claro, sempre de forma leve, afinal, ningu\u00e9m quer assustar o paciente exatamente no seu momento de vulnerabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todavia \u00e9 importante destacar que a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 demonstrar que a tratativa aconte\u00e7a de forma a desenvolver o atendimento finalizando at\u00e9 mesmo com uma CTA, ainda que sutil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assumir uma recep\u00e7\u00e3o com uma grande compet\u00eancia em vendas e que consegue aliar isso a afabilidade \u00e9 o suprassumo das recep\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se caso precisar, preparamos um artigo relacionado com <a href=\"https:\/\/leadclinic.com.br\/como-melhorar-o-atendimento-ao-paciente\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/leadclinic.com.br\/como-melhorar-o-atendimento-ao-paciente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dicas de como melhorar o atendimento ao paciente em sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico. Clique aqui leia mais.<\/a><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2.jpg\" alt=\"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\" class=\"wp-image-3053\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2.jpg 1024w, https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2-300x158.jpg 300w, https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2-768x404.jpg 768w, https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2-463x243.jpg 463w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e paciente na recep\u00e7\u00e3o para a sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como vimos, um bom atendimento das recepcionistas poder\u00e1 deslanchar o seu crescimento, que ser\u00e1 ainda maior se voc\u00ea demandar cuidado e aten\u00e7\u00e3o para este setor, aumentando a chance de uma pontua\u00e7\u00e3o melhor na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e paciente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale frisar que este atendimento, pode, inclusive reerguer um neg\u00f3cio que est\u00e1 com pouco fluxo de clientes e potencializar os mais ocupados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A aten\u00e7\u00e3o adequada ao trabalho de quem recebe e se despede de todos os pacientes que entram na sua cl\u00ednica faz toda a diferen\u00e7a na quantidade e qualidade de pessoas que voc\u00ea ir\u00e1 receber.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensar nesses pequenos pormenores \u00e9 a cereja do bolo. \u00c9 esse tipo de refinamento que faz a diferen\u00e7a entre uma cl\u00ednica e outra, e certamente poder\u00e1 fazer com que o paciente escolha a sua cl\u00ednica ou a do lado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E voc\u00ea? J\u00e1 aplica essas pr\u00e1ticas em sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5511943851201&amp;text=Quero%20mais%20informa%C3%A7%C3%B5es%20sobre%20a%20hospedagem%20de%20sites\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=5511943851201&amp;text=Quero%20mais%20informa%C3%A7%C3%B5es%20sobre%20a%20hospedagem%20de%20sites\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Entre em contato com a equipe da Leadclinic teclando aqui, e saiba como podemos ajudar a sua cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico a ter uma pontua\u00e7\u00e3o m\u00e1xima na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e paciente na recep\u00e7\u00e3o.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubra o impacto na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e paciente e conhe\u00e7a formas de otimizar ainda mais os resultados desse trabalho. Leia mais.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3138,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33,32],"tags":[],"class_list":["post-2720","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","category-fidelizacao-de-clientes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2720","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2720"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2720\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":991399,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2720\/revisions\/991399"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3138"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2720"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2720"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/leadclinic.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2720"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}